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【崗位職責】
1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢；
2、監督并指導前臺員工完成接待、入住登記、退房結賬等工作，提升客戶滿意度；
3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題及時解決并反饋至相關部門；
4、負責前臺班次排班、考勤管理及員工培訓，提高團隊業務能力；
5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤；
6、協助上級完成前臺相關制度優化及服務標準落實；
7、維護酒店系統信息，確保客戶資料及預訂數據準確更新；
8、與其他部門保持良好溝通，協調解決跨部門協作問題。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求；
2、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調前臺工作安排；
3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；
4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）；
5、具備較強的應變能力，能夠高效處理突發事件；
6、對酒店行業有基本了解，愿意在服務行業長期發展；
7、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--全服務中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業
北京沙河高教園希爾頓歡朋酒店是希爾頓旗下中高端品牌，位于北京市昌平區路松街75號院4號樓，所處位置為沙河高等教育園區，為來自世界各地的旅客提供了一個理想的下榻之地。酒店設有各式溫馨舒適的客房207間，每間客房均采用美國“Hampton Bed ”標準Serta雙專利床墊及生態認證床品，選用美國護膚領域殿堂級品牌“Peter Thomas Roth”作為指定洗浴用品；酒店設有健康格調早餐廳、內設包廂廳，提供各式中西式早餐，讓您在一天之初就能享受到美味的開始。此外，酒店還設有樂動健身房，為賓客提供健身、放松的好去處。配備多間精英會議室、先進的會議設施和專業的服務團隊，能夠滿足各類型會議和活動的需求。無論是商務洽談還是團隊建設，這里都是您的不二之選。同時酒店還配備免費洗衣房、以及大型地上和地下停車場，為您的旅途增添便捷與舒適。以特有的“友善、可靠、關懷、周全”為核心理念的希爾頓歡朋的知己服務，使賓客享受到高品質的快樂入住體驗！
