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1.全面負(fù)責(zé)前廳部（前臺(tái)、禮賓、賓客服務(wù)、管家）日常運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理，保障預(yù)定、接待、入住、退房、收銀、客訴全流程高效規(guī)范。
2.制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SOP流程與管理制度，督導(dǎo)執(zhí)行，提升賓客滿意度與酒店口碑。
3.負(fù)責(zé)前廳人員招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核與人才培養(yǎng)，打造專業(yè)、高效、有親和力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4.獨(dú)立處理高端客訴、突發(fā)應(yīng)急事件，維護(hù)VIP客情與協(xié)議客戶關(guān)系。
5.管控房態(tài)、營(yíng)收、賬務(wù)稽核，做好經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，協(xié)助提升入住率與收益。
6.協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程、安保等部門，保障酒店整體服務(wù)銜接順暢。
7.把控酒店前廳形象、服務(wù)品質(zhì)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，契合度假酒店高端定位。

任職要求：
1. 年齡30–45歲，形象氣質(zhì)佳，溝通流暢，有高端度假/精品酒店前廳經(jīng)理2年以上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉度假酒店運(yùn)營(yíng)模式，精通前臺(tái)系統(tǒng)、管家服務(wù)、私湯/別墅接待、客訴處理、團(tuán)隊(duì)管理。
3. 具備強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、統(tǒng)籌力、應(yīng)變力與服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)旺季壓力與彈性排班。
4. 熟練電腦與酒店P(guān)MS系統(tǒng)，有成本管控、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)能力。
5. 責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)、有團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)同酒店文化與服務(wù)理念。
6. 安吉本地、有精品民宿/度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資福利：
薪資：8000–10000元/月（底薪+績(jī)效+提成+年終獎(jiǎng)，能力優(yōu)秀者可面議）
福利：包吃包住、繳納社保、月休4天、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、工齡補(bǔ)貼、定期團(tuán)建

安吉郊外之芯度假酒店，位于安吉靈峰度假區(qū)劍山濕地1號(hào)，2024年全新開業(yè)。酒店藏于85畝濕地公園內(nèi)，青山環(huán)抱、碧水環(huán)繞，以新中式木屋別墅為特色，配備臨湖餐廳、室外泳池、私湯房、戶外草坪等高端配套，是安吉精品野奢度假標(biāo)桿酒店。