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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。

2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。

3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。

4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。

5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。

6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。

7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。

8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。

10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。

11、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。

12、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

13、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

14、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。

15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。

16、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。

17、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)

18、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。

19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。

20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

21、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。

22、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。

23、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

【崗位要求】

1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系

2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)

3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

4、保持工作環(huán)境整潔

5、達(dá)到綠色酒店的要求

6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序