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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求；

2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優質服務體驗；

3、處理客人投訴及突發問題，及時協調相關部門解決，維護酒店形象；

4、管理前臺現金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接工作；

5、協助維護客房狀態信息，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通；

6、遵守酒店安全及服務標準，執行前臺操作流程及相關制度。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求；

2、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語交流能力優先；

3、工作細致耐心，具備團隊協作精神及抗壓能力；

4、能適應倒班工作制（含夜班），無相關經驗者可接受系統培訓；

5、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統者優先。