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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保電話溝通高效、專業(yè)；

2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理；

3、協(xié)助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持；

4、維護總機設備及通訊系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；

5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性；

6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。

【崗位要求】

1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧；

2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發(fā)情況；

3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力；

4、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel等）；

5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗；

6、工作態(tài)度端正，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。