- 職位性質：全職
- 工作地區：重慶市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-13至2026-06-11
職位：前臺主管-重慶-01980
崗位職責/職位描述
主要職責
1. 帶領前臺員工積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經營目標的完成；
2. 嚴格監督執行前臺標準操作程序及政策，確保無BCG違規事件及重大投訴事件發生，順利通過公司年度內審；
3. 制定前臺員工培訓計劃并實施，確保員工熟練掌握前臺崗位操作技能，確保前臺培訓完成情況符合酒店培訓制度要求；
4. 協助前廳經理制定及完善前臺接待/收銀相關操作流程，提升員工對客服務標準及專業化程度，確保客戶滿意度達標；
5. 督導前臺員工執行酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數量及會員積分兌換額達到酒店年度經營目標；
6. 負責前臺相關資產、設備的使用管理及日常保養，及時排除隱患，確保處于正常對客服務狀態；
7. 主動收集賓客意見并跟進處理，協助處理前臺對客服務的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確保客戶滿意；
8. 及時識別前臺區域內各類風險，協助前廳經理制定和監管相關改進措施，確保改進措施被有效執行；
9. 協助統籌團組接待，對接團組賬務事宜直至結算閉環；
10. 根據酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本；
11. 執行和監管公司個人績效管理程序和制度，結合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導向及制度要求；
12. 執行本部門員工滿意度提升計劃，監管計劃的執行，確保部門員工滿意度達到或超過公司要求；
13. 完成上級主管交辦的其他工作任務。
教育水平和專業資格
1. 大專及以上學歷；
2. 酒店管理、旅游管理專業優先。
相關從業經驗
1. 三年以上酒店工作經驗，1年以上同崗位工作經驗；
2. 熟練掌握前臺對客服務技能、酒店管理系統、旅業系統及前臺日常運營；
3. 熟練掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環節中涉及的各類財務問題；
4. 熟悉國家旅游或酒店管理的相關規定。
專長和技能
1. 掌握酒店業相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流；
2. 熟悉一般文字寫作及文件處理。
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