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崗位職責/職位描述

主要職責

1. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成；

2. 嚴格執行酒店財務相關知識與政策，規避日常工作中容易出現的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策；

3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關產品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意；

4. 嚴格執行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生；

5. 熟練使用前臺相關操作系統，如：PMS、PSB、發票系統、E-booking、停車系統等，確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意；

6. 執行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標；

7. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。

任職資格

1. 大專及以上學歷，專業不限。

相關從業經驗

1. 同崗位工作經驗1年以上；

2. 熟悉前臺對客服務技能、酒店管理系統、旅業系統及前臺日常運營。

專長和技能

1. 掌握酒店業相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。

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