- 職位性質：全職
- 工作地區：青島市嶗山區
- 招聘人數：4人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
職位：前臺主管(儲備)
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1.? ? ? ??熟知前臺及相關部門的集團標準。
2.????????確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執行所有前臺功能。
3.????????協助前廳部副經理，賓客關系經理確保前廳部的正常運作。
4.????????時刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運轉順利平穩的進行。強烈關注對客服務。真誠地服務每位客人（特別是入住和退房時），并遵循入住/退房標準程序。
5.????????善用資源，杜絕浪費。建立控制系統以達到指導目標。
6.????????負責賓客滿意度調查中登記入住經歷和所期望的客房類型。
7.????????特別關注與財務和現金有關問題，如投款、賬目結算方式、外幣兌換及其他相關內容。
8.????????確保前臺員工即時，有效和職業的處理客人的事情，以積極的提高賓客滿意度調查中問題經歷。
9.????????負責接待處所有區域正常，有效和專業的運作。確保與相關部門良好的溝通。
10.???? 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致。制造熱情歡迎和專業的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。
11.???? 確保所有的程序和政策都在執行。負責有秩序的進行審計和控制。和財務部保持溝通防止任何不和規則的事情，并給與員工適當的指導和勸告。
12.???? 確保執行正確的入住和結賬程序。嚴格按照現金及非現金業務的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統一。
13.???? 確保用戶登錄的保密。確保接待處員工在離開工作區域時退出登錄。
14.???? 根據房控員每日指導檢查房間安排情況。
15.???? 負責保證所有接待處員工積極執行推銷程序，監測完成情況與目標。
16.???? 負責保證所有客人信息及時錄入公安傳輸系統，培訓所有員工按此執行。
17.???? 負責培訓前臺區域新入職員工。確保每日的培訓包含技能技巧，信息溝通，管理和組織的技巧。15分鐘每日培訓時必須的。
18.???? 確保客人及員工的獎勵計劃合適并執行。負責所有回頭客的特殊要求，領導前臺員工確保客人有一個愉快的入住經歷。帶領前臺努力進行升級銷售。
19.???? 制定額外的計劃去提高現有的程序和客人滿意度。
20.???? 可以解決系統問題并會使用手動運行系統。在系統中斷時間內指導員工。
21.? 根據要求準備相應報告。
22.? 出席所要求的培訓課程及會議。
23.? 熟悉酒店的產品知識、促銷活動及政策變化。
24.? 貫徹執行酒店關于消防、衛生、健康、安全、工作紀律、職業規范等方面及員工手冊涉及的各項政策規章。
25.? 始終保持良好的個人形象與專業素養。
【崗位要求】
1.????????大學專科及以上優先考慮。
2.????????中英文流利。
3.????????至少2年相關領域工作經驗，至少1年主管工作經驗。
