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崗位職責：
1.負責前廳部運營管理,確保公寓的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本公寓的實際情況進行必要的補充及完善；
2.負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管；
3.確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象；
4.及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴確保客戶滿意度，必要時向上級報告；
5.帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實 VIP 接待工作，確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗；
6.與所有部門合作伙伴保持良好的溝通和協調、以確保無縫運營；
7.協調和溝通與其他部門的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益管理工作；
8.帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動；
9.負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算，及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理；10.帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、錦江會員招募等；
11.熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息；
12.有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表.向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通；
13.監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率；
14.管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔，培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平；
15.定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識；
16.按排班擔任公寓的值班經理；
17.在日常運營中注重節能和安全實踐；
18.完成上級分配的其他任務。
崗位需求：
1.大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業；
2.在服務公寓或星級酒店前廳擁有2年以上的管理經驗；
3.保持專業形象，并全面了解前廳工作流程；
4.具備良好的溝通能力，熟練使用英語或日語；
5.熟練使用酒店管理軟件和計算機系統；
6.良好的領導力和解決問題的能力；
7.具有良好的出入境登記常識；
8.愿意接受靈活的工作時間安排；
9.能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。
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