- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：四川省涼山州
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：本科
- 工作經(jīng)驗：8年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：30-50
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：1萬-1.5萬
- 職位有效期：2026-06-24至2026-09-22
職位：前廳經(jīng)理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
全面負責酒店前廳部籌開籌建及后期日常運營管理工作，嚴格遵循洲際IHG皇冠假日品牌標準、酒店運營制度及屬地文旅監(jiān)管要求，統(tǒng)籌前臺接待、賓客服務(wù)、禮賓、總機、行李服務(wù)、大堂管理、預訂中心全板塊工作；負責前廳團隊搭建、SOP體系建立、開荒籌備、開業(yè)保障、賓客體驗管控、營收管控及跨部門協(xié)同，全面提升前廳服務(wù)品質(zhì)，維護皇冠假日高端商務(wù)酒店品牌形象，直接匯報至房務(wù)總監(jiān)/酒店總經(jīng)理。
1、員工團隊
處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標。提供指導、輔導和定期反饋，以提高團隊成員的績效教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當?shù)呐嘤枺ＷC為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備
確保您的團隊接受過系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標準方面的適當培訓
2、賓客體驗
確保您的前臺團隊以專業(yè)的精神提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，及時滿足賓客的需求
確保賓客進店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關(guān)系。處理賓客投訴時以恰當?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關(guān)系，不斷推進賓客滿意度的提升。
對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動
3、財務(wù)回報
幫助制定部門運營預算和財務(wù)計劃。重點通過制定恰當?shù)姆績r策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預算和控制人力成本等各項費用
監(jiān)管夜審工作并準備每日財務(wù)報告
制定各種計劃，通過門市客和前臺增銷提高客房入住率和日均房價
4、企業(yè)責任
核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易
為團隊成員提供PBX流程培訓，在發(fā)生緊急情況或危機時擔任中心通信聯(lián)絡(luò)人員；與當?shù)叵馈⒕旌蛻?yīng)急部門建立并保持良好的關(guān)系
完成其它分配的任務(wù)。有時可能要充當酒店總值班經(jīng)理的角色
5、履行上級分派的其他職責。
【任職資格】
1.至少三年以上前廳或賓客體驗工作經(jīng)驗，有同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神;
3.優(yōu)秀的表達能力，英語對話流利，能同時使用其它語言者優(yōu)先;
4.有較強的組織、協(xié)調(diào)、激勵、培訓和管理能力，具有一定的銷售能力
5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
6.同時精通其它語言者優(yōu)先
