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1.協助前廳經理收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.負責處理賓客的問題和投訴。
4.負責重要賓客的迎領工作。
5.解決當班期間發生的安全問題。
6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。