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處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內部規定及標準
謹慎的使用Opera/MARSHA的密碼；在離開時必須退出登陸客戶終端。
在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發生的情況。
掌握房價，包價，折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理。
掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。
在為客人提供快捷結賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規定。
熟練的使用MARSHA和Opera系統并會使用Safelok鑰匙系統。
正確的完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。
了解萬豪積分兌換,及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。
知道如何遵循服務的基本方針，積極的參與酒店激勵計劃, 熟悉酒店銷售略。
在三聲之內按標準接聽電話并使用正確的電話禮儀。
每班次結束時嚴格遵守投賬程序平賬。前臺經理/主管檢查班次的賬目并輸入到系統中。