崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責行政樓層客人的接待、入住及退房手續辦理，提供高效、專業的服務體驗；

2、為行政樓層客人提供專屬禮賓服務，包括行李協助、交通安排、旅游咨詢等；

3、負責行政酒廊的日常運營，包括餐食準備、飲品服務及環境維護；

4、及時響應客人需求，處理客人投訴及特殊要求，確保服務質量；

5、保持行政樓層公共區域的整潔與舒適，定期檢查設施設備運行狀況；

6、協助完成行政樓層相關報表的填寫與數據統計工作。

【崗位要求】

1、酒店管理、旅游管理等相關專業；

2、1年以上高星級酒店前臺或行政樓層服務工作經驗；

3、具備優秀的英語溝通能力，能熟練處理外賓接待事務；

4、熟悉酒店前臺操作系統及行政樓層服務流程；

5、服務意識強，具備良好的應變能力和抗壓能力；

6、工作細致認真，具備團隊合作精神，能適應倒班工作制。