崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店夜間的運營管理工作，確保夜間各部門工作正常運轉；

2、處理夜間突發情況，包括但不限于客人投訴、設備故障、安全事件等，并及時向上級匯報；

3、監督夜間前臺、安保、客房服務等崗位的工作表現，確保服務質量符合酒店標準；

4、檢查并確保夜間酒店公共區域的安全與清潔，維護良好的酒店形象；

5、協助完成夜間財務對賬工作，確保賬目準確無誤；

6、協調夜間各部門之間的溝通與協作，確保信息傳遞及時有效；

7、定期提交夜間運營報告，總結問題并提出改進建議。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、具備良好的溝通能力、應變能力和服務意識，能夠妥善處理突發事件；

3、責任心強，工作細致，能夠適應夜班工作節奏；

4、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調夜間各部門工作；

5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件；

6、無不良嗜好，身體健康，能適應倒班工作制。