崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店日常運營管理工作，確保各部門服務流程順暢執行；

2、處理賓客投訴及突發事件，及時采取有效措施并做好記錄與跟進；

3、監督前臺、客房、餐飲等一線部門的服務質量與操作標準；

4、統籌安排每日班次及人員調配，確保各崗位人力配置合理；

5、檢查公共區域設施設備運行狀態，協調工程部完成維護工作；

6、審核每日營業報表及交接班記錄，確保數據準確性與完整性；

7、執行酒店安全管理制度，定期組織消防及應急演練。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先；

2、3年以上高星級酒店前臺或客房管理工作經驗，1年以上同崗位經驗；

3、精通Opera/OnQ系統操作，熟悉酒店各部門運營流程；

4、具備優秀的突發事件處理能力及客戶投訴解決技巧；

5、持有英語相關證書，能處理英文郵件及外賓接待；

6、工作細致嚴謹，具備較強的團隊協調與跨部門溝通能力；

7、可適應倒班工作制。