崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店行政樓層的日常運營管理工作，確保服務品質符合希爾頓品牌標準；

2、統籌管理客房清潔、布草更換、物品補給等后勤保障工作，制定標準化操作流程；

3、監督執行VIP接待服務標準，處理高端客人的特殊需求及投訴事宜；

4、負責行政樓層員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業服務水平；

5、定期檢查設施設備維護狀況，協調工程部完成維修保養工作；

6、控制部門物資消耗，制定年度預算并合理管控運營成本；

7、配合前廳部、餐飲部等部門完成跨部門協作事項。

【崗位要求】

1、具備高端酒店客房或前廳部門3年以上管理經驗，國際品牌酒店從業者優先；

2、精通客房服務全流程標準，熟悉ONQ系統及酒店運營管理軟件操作；

3、持有酒店管理相關專業證書或同等資質認證者優先考慮；

4、具備出色的團隊領導能力，能有效激勵20人以上服務團隊；

5、擁有優秀的跨部門溝通協調能力及突發事件處理經驗；

6、英語溝通能力良好，能熟練處理外籍客人服務需求；

7、工作細致嚴謹，具備較強的成本控制意識和質量管理能力。