職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市徐匯區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：精通
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(精通)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
- 職位有效期：2025-03-07至2026-06-24
職位：前廳部經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)如下：
一、部門(mén)管理
- 負(fù)責(zé)前廳部的全面管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃、目標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保有效執(zhí)行。
- 合理安排部門(mén)員工的工作崗位和工作任務(wù)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和考核。
- 組織部門(mén)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
- 控制部門(mén)的運(yùn)營(yíng)成本，制定預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況。
二、賓客服務(wù)
- 確保前廳部提供高效、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)，包括接待、登記入住、退房、行李服務(wù)、問(wèn)詢等。
- 處理賓客的投訴和問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決，確保賓客滿意度。
- 與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，滿足賓客的特殊需求和要求。
- 建立良好的賓客關(guān)系，定期回訪賓客，收集賓客意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、銷售與營(yíng)銷
- 積極參與酒店的銷售和營(yíng)銷活動(dòng)，推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店的市場(chǎng)份額。
- 與銷售團(tuán)隊(duì)合作，制定銷售策略和計(jì)劃，完成銷售任務(wù)。
- 管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂和散客預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。
- 分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出改進(jìn)建議和措施。
四、設(shè)備設(shè)施管理
- 負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
- 定期檢查設(shè)備設(shè)施的使用情況，及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。
- 提出設(shè)備設(shè)施的更新和改進(jìn)建議，提高部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
五、安全與衛(wèi)生管理
- 確保前廳部的安全和衛(wèi)生，制定安全和衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。
- 對(duì)員工進(jìn)行安全和衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和衛(wèi)生意識(shí)。
- 處理突發(fā)事件和緊急情況，保障賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
六、其他工作
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
- 與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通和合作，共同推動(dòng)酒店的發(fā)展。
- 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和提升自身的管理水平和業(yè)務(wù)能力。
前廳部經(jīng)理的考核指標(biāo)有哪些？
前廳部經(jīng)理的崗位勝任力模型是什么？
前廳部經(jīng)理需要具備哪些溝通能力？
