、每日當班期間,將酒店規定退房時間后存在的“請勿打擾”、“無行李”及“外宿”房間及時通知主管;及時、準確的收送客洗衣物,并仔細注意賓客的所有特殊要求,及時進行收取;清潔并保持工作間、樓道及客梯間的衛生和整齊;及時補充客用物品,其中包括客人每日所用的酒吧項目;及時向主管報告常住客人生活習慣,以便及時更新客戶檔案。
2、交接班時備齊所有的清潔工具。
3、妥善保管自己所持的萬能鑰匙;將所有賓客遺留在房間內的物品及時通知主管,并送交辦公室登記、備案。如在所負責的房間內發現有較多貴重的物品或大量現金時,需及時通知行政辦公室及客房主管并在房門外守候上級到達;注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店雇員;將房間內所有設備、設施存在的問題及時匯報并跟進,得以及時修復;密切注意火情隱患和緊急程序,緊急情況下按章辦事。
4、認真仔細地填寫《房間清潔記錄表》;參加部門例會。
5、主動向住店賓客提供有微笑、良好和真誠的服務態度,使客人感到愉快;服從上級領導所交給的其他任務,執行上級分配的特殊任務。
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衡水桃城希爾頓惠庭酒店是希爾頓集團旗下國際高端酒店品牌,定位為5星級商務休閑酒店。作為希爾頓惠庭(Home2 Suites)品牌在中國華北地區的重要布局,酒店坐落于河北省衡水市桃城區核心商圈,毗鄰政府機構、商業綜合體及交通樞紐,區位優勢顯著。酒店擁有49間精品客房及套房,采用現代簡約設計風格,配備全屋智能控制系統、靈活辦公區和模塊化家具。特色服務包括24小時商務中心、自助式洗衣房、寵物友好樓層及健康早餐吧。作為希爾頓榮譽客會成員酒店,我們為全球商旅客戶提供標準化服務及本地化體驗。管理團隊由8名國際酒店管理專業人才組成,平均從業年限超過10年。酒店嚴格遵循希爾頓集團運營標準,2023年通過GB/T 14308-2010五星級飯店評定。區別于傳統五星級酒店,我們更注重空間利用效率和長住客需求,客房均配備簡易廚房設施,平均入住率穩定在82%以上。目前重點開發京津冀企業客戶資源,已與3家跨國企業簽訂年度協議價。作為衡水市首家國際連鎖套房酒店,我們填補了當地中長期商務住宿市場空白,2024年計劃拓展會議宴會業務,新增200平米多功能廳。