崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責為賓客辦理入住、退房、換房等手續，確保流程準確高效

2、處理各類預訂信息，及時更新房房態管理系統

3、準確收取押金并管理賬目，完成每日現金交接與對賬工作

4、為VIP及常客提供個性化服務，做好相關記錄

5、及時響應并處理賓客需求與投訴，協調相關部門解決問題

6、維護前臺區域整潔，管理相關物資及設備

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先

2、1年以上酒店前臺工作經驗，熟悉前臺操作流程

3、具備良好的普通話溝通能力，基本英語交流能力

4、熟練使用酒店前臺管理系統

5、能適應倒班工作制，包括夜班

6、形象端正，服務意識強，具備良好的應變能力