崗位職責/職位描述

作為預定部主管，您將應以最高標準完成以下任務:

• 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。
• 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。
• 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。
• 及時高效的處理來自不同渠道的預定。
• 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。
• 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。
• 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。
• 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。
• 發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。
• 確保傭金需求被正確，及時的跟進。
• 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。
• 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。
• 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。
• 遵守預先設定的客房供應及房價控制。
• 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。
• 持續性地確保高水準的對客服務標準。
• 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。
• 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。
• 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。
• 保持辦公區域干凈整潔。
• 遵守所有公司關于預定部的規定。
• 遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。
• 將預定的工作質量永遠放在首位。
• 嚴格遵守品牌服務標準。
• 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。
• 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。
• 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。