崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責預訂部的日常運營管理，確保預訂流程高效、準確，提升客戶預訂體驗。
2. 制定并優化預訂政策、操作流程及服務標準，推動部門服務質量持續改進。
3. 組織開展預訂數據統計與分析，為銷售策略和收益管理提供決策支持。
4. 協調與其他部門（如前廳、銷售、客服等）的工作銜接，保障信息暢通與業務協同。
5. 負責團隊人員培訓、績效考核與工作指導，提升團隊專業能力與服務意識。
6. 處理重大或特殊預訂需求及客戶投訴，維護客戶關系與品牌聲譽。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，旅游、酒店管理、工商管理等相關專業優先。
2. 具有3年以上酒店或相關行業預訂、客戶服務或運營管理工作經驗，具備團隊管理經驗者優先。
3. 熟悉酒店預訂系統（PMS、CRS等）及辦公軟件操作，具備良好的數據分析能力。
4. 具備優秀的溝通協調能力、服務意識和問題解決能力。
5. 遵守職業道德，具備較強的責任心與團隊合作精神。