崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責總機話務系統的日常運營管理，保障電話接聽、轉接、留言及語音信箱等服務及時、準確、規范；
2. 統籌安排總機崗位排班與人員調度，指導并支持話務員提升服務質量和應變能力；
3. 監督話務服務標準執行情況，定期開展服務質量檢查與數據分析，提出優化建議并推動改進；
4. 協助處理客戶及內部員工關于通訊服務的咨詢、投訴與緊急事務，確保響應及時、處置得當；
5. 配合行政及IT部門完成話務系統維護、功能升級及應急預案演練等相關工作。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，具備1年及以上前臺、總機、客戶服務或行政支持類崗位工作經驗；
2. 熟練掌握普通話，具備良好的語言表達、傾聽理解與溝通協調能力，聲音清晰、語速適中、態度親和；
3. 熟悉常用辦公軟件及電話管理系統操作，具備基礎的信息記錄、歸檔與數據匯總能力；
4. 具備較強的責任意識、服務意識與團隊協作精神，能在多任務環境下保持高效、細致的工作狀態；
5. 遵守職業操守，嚴格保護來電信息及公司內部通訊數據，未經許可不泄露、不傳播任何求職者或業務相關信息。