崗位職責/職位描述

1.當班時負責所有分配的樓層和客房。
2.與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。
3.確保所分配的區域的高度清潔。
4.確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
5.監督夜床服務。
6.負責鑰匙的嚴格控制。
7.對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。
8.迅速向工程部匯報維護活動。
9.確保依照失物招領程序辦事。
10.維持樓層布草房的干凈和整潔。
11.監督單元工作效率。
12.協助準備員工排班表。
13.協助進行員工的培訓和發展。
14.通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發展對客服務。
15.采取合適的行動解決客人的抱怨。
16.維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。
17.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。
18.堅持酒店的清潔和養護程序。
19.保證所有報告和服務都按時完成。
20.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
21.如有必要 ,該部門有權更改或補充該職位描述。
22.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。