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崗位職責/職位描述

職位概述
負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。

通過履行工作職責支持Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及對客服務。與計時工或MST支持團隊成員協調崗位分配，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。

在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到：
展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀
時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備
體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通
積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步

工作職責

前臺主要職責﹣(職務的主要工作)

·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名

·????????根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續

·????????保持對部門標準與程序的熟知

·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中

·????????確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤

·????????兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換

·????????隨時了解財務政策和程序及相關更新內容

·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求

·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃

·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管

·????????落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象

·????????實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作

·????????值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等。

·????????負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤。

·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源

·????????保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范

·????????充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔

·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓

·????????通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息

·????????幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務

·????????完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員

·????????負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作

·????????值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦

·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作

結構 – (多技能團隊成員)

·????????個人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動腦筋做好相關工作，必要時做出良好的服務決策。作為服務團隊的一員，個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關培訓并落實相關工作任務，以一專多能的角色為客提供其他服務，包括預訂部、Great Room或客房部。