崗位職責/職位描述

【崗位職責】

• 熱情友好的問候客人。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化
• 快速的為客人辦理入住手續，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入
• 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品
• 積極的工作，友好的為客人提供服務
• 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力
• 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理
• 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理
• 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動
• 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益
• 熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務
• 熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務
• 負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續
• 做好與其他部門的溝通工作

【崗位要求】

• 大專以上文化程度，英語良好
• 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感
• 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范
• 相貌端正，體型適中、身體健康、能適應長時間站立的工作及高強度的工作