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【崗位職責】
1.日常運營監督：全面負責客房清潔、布置及環境維護工作的日常監督與統籌，制定每日清潔排班計劃，巡查各區域清潔進度與質量，嚴格落實公司及酒店客房服務標準，確保所有客房、公共區域（樓道、電梯廳等）整潔達標、布置規范，杜絕衛生死角。
2.設施設備管理：定期對客房內各類設施設備（床品、家電、衛浴、家具等）進行全面檢查，建立設施設備檢查臺賬，發現損壞、故障或老化問題，及時對接工程部門跟進維修、更換事宜，全程跟蹤處理進度，確保設施設備正常使用，提升客人入住體驗。
3.團隊管理與建設：負責客房服務團隊（保潔員、客房服務員等）的人員調配、日常管理及績效考核工作，結合崗位需求合理分配工作任務，監督員工履職情況；定期組織員工開展服務技能、清潔技巧、安全規范等培訓，提升團隊專業素養；關注員工工作狀態，協調解決工作中的困難，營造積極高效的團隊氛圍。
4.質量管控與抽查：建立客房清潔、服務質量抽查機制，每日隨機抽查客房衛生、布草更換、物品擺放等情況，對不符合標準的環節責令立即整改，并做好抽查記錄；定期匯總質量問題，分析根源，制定改進方案，持續提升客房服務質量。
5.客訴處理與改進：及時響應客人關于客房服務、衛生、設施等方面的投訴及反饋，耐心溝通、妥善處理，主動向客人反饋處理結果，降低客人不滿；整理匯總客訴及反饋信息，提煉共性問題，提出針對性改進措施，優化服務流程。
6.物資與成本管理：負責客房用品（布草、洗漱用品、一次性耗材等）及清潔耗材的統籌管理，結合客房入住率制定合理的采購計劃，把控物資采購質量與數量；建立物資出入庫臺賬，監督物資領用、使用情況，杜絕浪費，嚴格控制客房運營成本，確保物資供應充足且合理利用。
7.跨部門協作：主動配合前廳部、工程部、銷售部等相關部門，做好客房預訂銜接、客人入住引導、特殊需求對接等工作，協同為客人提供個性化、全方位的服務；及時傳遞客人需求及酒店相關通知，確保部門間溝通順暢，提升整體服務效率。
8.流程優化與執行：協助部門經理制定、修訂客房服務操作流程、衛生標準及安全規范，組織員工學習并嚴格執行；定期梳理工作流程中的痛點、難點，提出優化建議，推動客房服務標準化、規范化、高效化。
9.其他工作：嚴格執行酒店及部門的各項規章制度，完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務，配合部門開展各類服務提升活動、安全檢查等工作。

【任職要求】
1.學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先；具備同等崗位工作經驗者優先。
2.經驗要求：至少2年以上酒店、服務公寓客房管理相關工作經驗，有高星級酒店（四星及以上）或高端服務公寓從業背景者優先；熟悉客房運營全流程，具備獨立統籌客房日常管理工作的能力。
3.專業能力：熟練掌握客房服務標準、清潔操作流程及衛生管理技巧；熟悉各類清潔設備、清潔耗材的使用方法、維護技巧及管理規范；具備基本的設施設備故障判斷能力，能快速對接維修事宜。
4.管理能力：具備優秀的團隊管理能力，能夠合理分配工作任務、監督執行進度，有效調動員工積極性；具備員工培訓、績效考核及問題解決能力，能推動服務質量持續提升；具備較強的統籌規劃能力，能應對客房高峰期的工作壓力，確保運營有序。
5.職業素養：責任心強，注重細節，嚴謹細致，對服務質量有嚴格的把控意識；具備良好的溝通協調能力、應變能力及抗壓能力，能妥善處理各類突發情況及客訴；誠信正直，有良好的職業操守，具備較強的團隊合作精神，服從上級管理。
6.其他要求：身體健康，能適應酒店倒班、加班工作節奏；具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），完成臺賬記錄、報表統計等工作；形象氣質佳，服務意識強，有親和力。

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