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一、崗位職責
（一）禮賓接待服務工作
1.負責大堂、主出入口值守，主動禮貌問候入住客人及來訪人員，提供問詢解答、路線指引、樓層指引等基礎服務。
2.協助客人完成行李搬運、寄存，配合前廳做好入住、離店輔助工作，及時幫扶老人、兒童、行動不便人員，提升服務體驗。
3.嚴格管控來訪訪客，做好來訪登記、核實、報備工作，確認訪客身份及到訪事由，禁止無關人員、閑散人員進入公寓。
4.負責門前車輛疏導、泊車指引，引導私家車、網約車有序停靠，維護出入口通行秩序，避免擁堵。
（二）安保秩序管控工作
1.嚴格執行安保管理制度，定時對公寓大堂、樓道、樓層、外圍公共區域進行巡邏檢查，做好巡邏記錄，排查安全隱患。
2.管控進出物資，對大件物品搬入、搬出進行核查登記，確認手續齊全后方可放行，防止財物丟失。
3.監控設備日常觀察，實時留意監控畫面，發現異常人員、異常情況及時上報并妥善處置。
4.維護公共區域治安秩序，及時勸阻、制止吵鬧、違規堆放、占道等不文明行為，保障公寓安靜、整潔、有序。
（三）安全應急處理工作
1.熟悉消防設施、安防器材位置及使用方法，定期檢查消防器材完好性，排查消防通道堵塞、用電安全等隱患。
2.遇到火災、漏水、惡劣天氣、人員糾紛、突發意外等緊急情況，應立即上報，快速配合開展應急處置、人員疏散工作。
3.妥善處理客訴、簡單糾紛，保持禮貌克制，無法處理的問題及時報備上級，避免矛盾升級。
（四）日常基礎內務工作
1.保持值守區域環境衛生整潔，工裝穿戴整齊規范，儀容儀表符合高端服務行業標準。
2.嚴格遵守交接班制度，做好物資、臺賬、異常情況交接記錄，做到信息清晰、無縫銜接。
3.嚴格執行公寓及部門的各項規章制度，完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務，配合部門開展各類服務提升活動、安全檢查等工作。
二、任職資格
1.年齡20-40周歲，身高男性175cm及以上，身體健康，無紋身、無明顯疤痕，體態端正。
2.學歷不限，初中及以上學歷，普通話流利，口齒清晰，具備基礎讀寫能力；無違法犯罪記錄，征信良好，無不良嗜好，品行端正，作風嚴謹。
3.持有保安證、消防證書者優先考慮。
4.有無經驗均可，退伍軍人、有酒店、公寓、高端寫字樓安保禮賓經驗者優先錄用。
5.服務意識強，待人禮貌謙和，具備良好的溝通表達能力，懂得商務禮儀，親和力佳。
6.具備基礎應急處置能力，觀察力敏銳，反應靈活，能夠冷靜處理突發狀況。
7.嚴格遵守公司規章制度，服從管理，責任心強，抗壓能力強，能適應輪班、夜班工作。
8.形象氣質良好，著裝整潔統一，站姿、坐姿標準，符合高端服務場所形象要求。
9.能夠保守公寓及客人隱私，嚴守工作保密規定，不隨意泄露住客、公寓內部信息。

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