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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待、咨詢及引導(dǎo)工作，提供專業(yè)、熱情的客戶服務(wù)體驗；
2、處理賓客的投訴、建議及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保賓客滿意度；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，建立并更新賓客檔案，定期跟進(jìn)重要客戶的需求及反饋；
4、協(xié)助前臺辦理入住、退房等手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確；
5、收集并分析賓客意見，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量；
6、配合市場及銷售部門開展客戶維護(hù)及活動推廣工作；
7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求；
2、性格開朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語交流能力者優(yōu)先；
4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力；
5、能適應(yīng)倒班工作制，包括節(jié)假日及周末排班；
6、有酒店、旅游或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
1000-2000人
私營．民營企業(yè)
吉林省悅?cè)鐪厝频暧缮钲谏幸准瘓F(tuán)于2019年8月獨(dú)資興建，處于悅?cè)鐪厝燃賲^(qū)最核心位置，構(gòu)建“溫泉+”產(chǎn)業(yè)集群。度假區(qū)位于吉林省伊通縣大孤山鎮(zhèn)，地處長春市、四平市、遼源市、公主嶺市1小時經(jīng)濟(jì)圈黃金節(jié)點(diǎn)，度假區(qū)規(guī)劃面積66平方公里，計劃總投資100億元。悅?cè)鐪厝频暌?guī)劃面積9.4萬平方米，建筑面積16萬平方米，溫泉水來自火山群地下2000多米深處，屬于碳酸氫鈉泉，可飲可浴，富含多種有益質(zhì)。酒店擁有各類客房500間；餐飲宴會廳共有15個不同規(guī)格的多功能會議室，可容納2000人用餐、2200人的會議；中餐廳有各式包廂20個、多功能包廂2個，可容納500人的包廂用餐和近400人的零點(diǎn)散客接待；西餐廳共有600個餐位；溫泉商業(yè)餐飲區(qū)共有超50個吃、喝、玩、樂、購各式業(yè)態(tài)；悅?cè)缑朗硰V場內(nèi)含吉菜、川菜、魯菜、粵菜、閩菜、淮揚(yáng)菜、湘菜等各地方菜系及特色美食；演藝館可容納500人，有停車位1100個。酒店以悅己之心落實(shí)以人為本，為員工提供優(yōu)厚的薪酬福利及職業(yè)規(guī)劃，設(shè)有員工餐廳，由專業(yè)廚師主灶，為員工提供可口的工作餐；設(shè)有員工宿舍，4人一個房間，采取公寓式管理，為員工提供優(yōu)越的工作生活學(xué)習(xí)條件。
