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【崗位職責(zé)】
1. 接待服務(wù)：以熱情、專(zhuān)業(yè)、禮貌的態(tài)度迎接每一位到店客人，高效且有溫度地為客人辦理入住與退房手續(xù)，確保操作無(wú)差錯(cuò)，讓客人在第一時(shí)間感受到酒店的貼心服務(wù)。
2. 信息咨詢(xún)：作為酒店的信息樞紐，熟悉酒店及周邊各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、旅游景點(diǎn)、交通線路及當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等信息，耐心解答客人的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，為客人提供全方位、精準(zhǔn)的出行建議與游玩攻略，滿(mǎn)足客人對(duì)當(dāng)?shù)靥剿鞯暮闷嫘摹?br />
3. 賓客關(guān)懷：關(guān)注客人在住前、住店期間及離店時(shí)的全方位體驗(yàn)，住前提前了解客人特殊需求并協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備；住店期間主動(dòng)與客人溝通，及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，確保客人舒適滿(mǎn)意；離店時(shí)，誠(chéng)摯送別客人，詢(xún)問(wèn)客人入住感受，收集反饋信息，助力酒店服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。
4. 協(xié)助協(xié)調(diào)：與酒店各部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)將客人需求、投訴等信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到有效解決。協(xié)助客人行李寄存、接送等服務(wù)，提升客人整體入住體驗(yàn)。
【崗位要求】
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：擁有1年及以上國(guó)際品牌五星級(jí)酒店或高端度假酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)接待全流程及各類(lèi)系統(tǒng)操作，能熟練應(yīng)對(duì)各類(lèi)接待場(chǎng)景與突發(fā)情況。
2. 技能素養(yǎng)：日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力，能夠與國(guó)際客人溝通，熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)。
3. 服務(wù)意識(shí)：熱愛(ài)酒店服務(wù)工作，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與親和力，始終以客人需求為導(dǎo)向，能提供主動(dòng)、熱情、細(xì)致的服務(wù)，善于觀察客人情緒變化，及時(shí)給予關(guān)心與幫助。
4. 應(yīng)變能力：思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，遇到客人投訴、預(yù)訂沖突等突發(fā)問(wèn)題時(shí)，能夠保持冷靜，迅速分析問(wèn)題并提出合理解決方案，確保客人滿(mǎn)意度不受影響。
5. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，著裝整潔得體，符合高端酒店員工形象要求，能夠展現(xiàn)酒店良好的品牌形象。
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