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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、賓客關系維護及管理，關注網評提升環節，注意賓客服務體驗關鍵點，做好渠道賓客服務提升方案各個環節的銜接和關注。（到店前聯系—接待準備—入住階段—客房服務—早餐服務—在店關注—離店環節）

2、負責度假酒店客人的接待、引導及服務工作，確保客人獲得優質的度假體驗；

3、協調并管理度假管家團隊，分配工作任務，監督服務質量，提升團隊效率；

4、處理客人的投訴及特殊需求，及時解決問題，確保客人滿意度；

5、掌握預訂情況和當天客情，督導度假管家團隊賓客拜訪、引導網評；

6、定期組織團隊培訓，提升員工的服務意識及專業技能；

7、與各部門（如餐飲、客房、娛樂等）保持良好溝通，確保服務無縫銜接；

8、完成上級交辦的其他相關工作。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求；

2、有團隊管理經驗者優先，無經驗者可接受培訓；

3、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及問題解決能力；

4、形象端正，舉止得體，具備親和力；

5、能適應彈性工作時間，包括節假日及周末輪班；

6、對酒店或度假行業有熱情，愿意長期發展者優先。