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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1. 負責酒店預定系統的日常運營管理，確保訂房流程高效、準確。
2. 監督并優化線上線下的預訂渠道，提升客戶滿意度與入住率。
3. 協調各部門之間的預定信息傳遞，確保數據一致性和服務順暢。
4. 分析預訂數據，提出業務改進措施和營銷策略建議。
5. 處理客戶的預訂查詢及投訴，維護酒店良好的客戶關系。
【崗位要求】
1. 大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。
2. 具備3年以上酒店前臺或預定管理工作經驗，熟悉預訂系統操作。
3. 溝通能力優秀，能夠有效協調跨部門合作，解決問題能力強。
4. 具備良好的數據分析和報告撰寫能力，能從數據中發現業務趨勢。
5. 熟悉酒店行業發展趨勢，對市場動態敏感，具備一定的營銷意識。