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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。

2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。

3.履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。

4.保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。

5.熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、?？蛢灮萦媱澮约爸揠H酒店集團忠實方案。

6.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理 。

7.熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。

8.在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。

9.全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。

力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員。

任職要求：簡單的英語口語交流性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程序和規范。