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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺接待工作，包括客人入住登記、退房手續辦理及問詢服務

2、處理客房預訂、變更及取消等操作，確保信息準確無誤

3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢

4、協助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門

5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準

6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力，態度親切友善

2、能夠熟練使用辦公軟件，有酒店相關實習經驗者優先考慮

3、具備基本的英語交流能力（四級及以上水平優先考慮）

4、工作細致認真，具備較強的應變能力和抗壓能力

5、能夠適應輪班工作制（包括夜班及節假日）

6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范要求