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• 五險一金
• 技能培訓(xùn)
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 管理規(guī)范
• 包吃包住
• 雙休
• 節(jié)日福利

【崗位職責(zé)】
1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。
2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。
3、控制酒店員工的流失率。
4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。
6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。
7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。
8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。
9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。
11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。
12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。
13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。
14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。
15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。
19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。
20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。
21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。
23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)
24、掌握酒店酒店的基本概況
25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部

【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷。
2、具備2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
3、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。
4、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
5、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。
6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

? ? ??錢塘君瀾NARADA，一座由杭州錢塘新區(qū)建設(shè) 投資集團(tuán)匠心打造，傲立于北宋才子柳永筆下《望海湖》所勾勒的錢塘江畔核心之地，與錢塘江濤聲 相和，坐擁湖心島翠色與北側(cè)公園之幽靜。　　酒店商脈匯聚，距高蕭山國際機(jī)場約23公里之 通，與未來高鐵大江東站僅咫尺兩公里，更與地鐵七、八號線緊密相連，地理之便，讓“商務(wù)與休閑并重，悠然自得間盡享雙重樂趣”成為可能。　　酒店依水而居，設(shè)有364間各式高雅客房，房間面積從45㎡至95㎡不等，每間皆精選國際高端品牌配置，深諳休憩、沐浴、寧靜之精髓，還原住宿最純粹的本質(zhì)。　　房間設(shè)計巧妙融入宋畫韻味，一步一景，盡顯古典雅韻與現(xiàn)代舒適的完美交融，每一細(xì)節(jié)皆透露出匠心獨運，令人恍若置身華胥之夢，清雅脫俗，禪意與生活共舞。