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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；

4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；

6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位要求】

1、熟練操作OPERA系統。

2、英語水平良好，可以使用英語自由對客溝通，具有國際聯號酒店工作經驗。
3、大專以上文化程度。

4、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。