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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、開展賓客服務中心和預訂工作。

2、深入了解假日酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳呼系統。

3、確保員工工作時執行假日酒店的政策和程序。

4、識別VIP貴賓，優悅會顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關系以提供個性化的服務和幫助。

5、負責部門的培訓計劃制定及培訓的實施。

6、熟悉酒店產品與服務知識以便于向客人介紹和銷售服務與設施。

【崗位要求】

1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。

2、良好的英語表達能力。

3、熟悉Opera系統操作。

4、良好的溝通及問題解決能力。