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崗位職責：
1.接收客戶通過不同渠道電話、線上平臺、前臺咨詢等的預訂請求，詳細記錄客戶需求（入住/使用時間、房型/溫泉項目、人數、特殊要求等）。
2.熟練操作酒店預訂系統，準確錄入客戶信息、預訂詳情，完成訂單創建、修改、確認及取消等操作，確保系統數據與客戶需求一致。
3.向客戶清晰介紹酒店產品信息，包括客房類型、價格、溫泉項目特色、餐飲等配套服務及相關政策（取消規則、押金要求），協助客戶選擇合適的產品。
?4.及時響應客戶在預訂環節的咨詢（如預訂狀態查詢、行程變更、價格疑問），用禮貌、專業的語言解答，提供清晰的指引。
5.對于客戶的特殊需求（如安排無煙房、溫泉VIP區域預約、協助規劃行程），積極協調酒店相關部門（客房部、溫泉運營部），盡力滿足需求并反饋結果。
?6.每日核對預訂訂單，排查異常情況（如重復預訂、信息缺失、超房態預訂），及時與客戶或相關部門溝通核實，避免訂單出錯。
7.跟進臨近日期的預訂訂單，提前確認客戶行程是否有變，對于可能的取消或變更，按酒店政策規范處理，同步更新系統房態/溫泉庫存。
8.整理每日預訂數據（如訂單量、渠道來源、特殊需求記錄），按要求提交給預訂部主管。
9.?配合前廳部、溫泉運營部等部門，提供預訂相關的信息支持（如每日預訂客人名單、特殊需求匯總），保障后續服務銜接順暢。

任職要求：
1.18-45歲，6個月以上同崗位經驗。
2.預備良好的溝通能力。

坐落于惠深莞三地交界的生態核心區內---周田村，距離“廈深高鐵”惠州南站僅需30分鐘車程，距惠州機場僅1小時車程，距深圳和東莞市中心區約1.5小時車程，屬“三地”一小時經濟圈范疇，繞城高速環抱其中，地理位置得天獨厚，山巒懷抱，風景秀麗，80%森林覆蓋率，有著天然氧吧的美譽。度假區以自然生態為主題，是集溫泉養生、休閑度假、會議活動和高端旅游地產于一體的綜合性旅游度假區。