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崗位職責/職位描述

崗位職責

禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。

快速高效的轉接所有來電；

誠摯友好的問候客人，快速的回答和應對客人提出的問題及要求；

將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級；

時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；?

關注VIP預抵及團隊客人；

完成上級交辦的其他工作。

任職要求

1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗；

2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題；

3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。