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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務流程順暢高效；
2、監督并指導前廳員工的服務標準與操作規范，提升客戶滿意度，處理賓客投訴及突發事件；
3、制定并執行前廳部的工作計劃與排班，優化人力配置，確保各崗位高效協作；
4、負責前廳部與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協調，保障酒店整體運營順暢；
5、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實優化措施；
6、組織前廳員工的培訓與考核，提升團隊專業能力與服務意識；
7、管理前廳物資及設備，控制成本，確保設施完好且符合酒店標準。

【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先，學歷不限；
2、有酒店前廳工作經驗者優先，接受優秀應屆畢業生或轉行者；
3、熟悉酒店前廳操作流程及管理系統（如Opera PMS），能快速適應信息化辦公；
4、具備較強的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶關系及突發事件；
5、具備團隊管理經驗或潛力，能有效調動員工積極性；
6、工作細致耐心，抗壓能力強，適應倒班制工作安排；
7、英語基礎良好，能進行日常接待溝通者優先。
8、有萬豪集團工作經驗，資深賓客服務經理或前廳部副經理經驗者優先

湖州福朋喜來登酒店擁有包括行政套房在內的各式高品質客房189間:以及設有:11個豪華VIP包廂、4個主題婚禮殿堂、4個多功能宴會廳。得天獨厚的地理位置，成熟高端的專業管理，賓至如歸的貼心服務，將打造出優質的萬豪賓客體驗。