【崗位職責】
1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作,確保前臺服務高效、有序進行;
2、監督并指導前臺員工完成接待、入住登記、退房結賬等工作,確保服務質量符合酒店標準;
3、處理客人投訴及突發事件,及時協調解決,提升客戶滿意度;
4、負責前臺班次排班、考勤管理及員工培訓,提高團隊業務能力;
5、核對每日賬目及報表,確保數據準確無誤,并按時提交至財務部門;
6、維護前臺設備及物資管理,確保工作環境整潔、設備正常運行;
7、與其他部門(如客房部、營銷部等)保持良好溝通,協調解決跨部門問題。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識及溝通能力,能夠妥善處理客戶關系;
2、有一定的團隊管理經驗,能夠有效調動員工積極性;
3、工作細致認真,具備較強的應變能力和抗壓能力;
4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件;
5、能適應倒班工作制,包括夜班及節假日值班;
6、有酒店前臺工作經驗者優先,無經驗者可接受培訓上崗。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名