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崗位職責/職位描述

工作職責：

?財務回報：

用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務

推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務

準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃

監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率

員工團隊：?

與員工建立并保持良好的工作關系。

參加和參與每日的例會和其它計劃好的會議。

參加和參與計劃好的培訓課程。

?賓客體驗：

?按照部門的規范和程序提供高標準的預訂服務。

與上級領導交流有關疑難，客人意見和其它相關信息。

確保部門的以下各項工作就緒為客人提供服務：

遵守洲際酒店集團的個人儀表儀容規范著裝無可挑剔

充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務

記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂

接受等候單上的客人預訂

修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄

調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況

對團組或會議的特別賬單安排進行記錄

與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜

掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息

按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等）

正確處理客人的投訴。

?企業責任：

承擔相關的職責和安排的特別項目。