- 職位性質：全職
- 工作地區：湖北省武漢市
- 招聘人數：4人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-30
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-02至2026-07-05
職位：賓客關系主任(VIP)(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
工作職責：
1.核心職責
?賓客關系維護
?VIP客人全程接待與個性化服務
?客戶檔案管理
?投訴處理
?服務質量監控等
2.日常工作
?前臺接待支持
?客戶體驗管理
?酒店情況講解
?重要賓客的接待引領
??其他需要完成的工作等
1.VIP客人接待前期準備：
負責VIP客人的入住和離店手續辦理，確保流程順暢、高效。
信息收集與確認：姓名、職務、國籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認行程細節：抵離時間、交通工具、活動安排（如會議、宴會、參觀等）。
制定接待方案：根據貴賓級別（如國家元首、政府首腦）確定禮遇標準（如紅毯、儀仗隊、歡迎橫幅）；跨部門協調：聯動安保、餐飲、客房、交通、醫療、等部門，明確分工；應急預案：針對天氣變化、行程延誤、健康突發狀況等制定應對措施。
客房與設施準備：專屬房間布置——檢查設施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據貴賓偏好調整室內陳設（如枕頭類型、茶品選擇）；設備技術保障——確保通訊設備、網絡安全及保密措施到位，應急電源車、消防車、救護車等。
2.迎接準備：
接機/接站：車隊提前抵達，安排專人持歡迎牌引導，協調機場/車站快速通道。
歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡化流程，保留核心禮儀元素。
快速入住：專人陪同至房間，介紹設施與服務，5分鐘內完成登記及房卡交付。
3.入住期間服務保障：
客房服務：24小時管家一對一服務：提供個性化服務（如衣物熨燙、叫醒服務）；每日2次整理，夜床服務補充用品（如礦泉水、睡前點心）。
行程協調：包含活動提醒——提前15分鐘通過電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場，備用車輛隨時待命。
餐飲服務：定制菜單——主廚與接待方確認菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會設試餐環節；用餐形式——國宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。
4.入住期間安全保障：
安保措施：動線管控——貴賓活動區域封閉管理，身份核驗雙重確認；網絡安全：獨立加密Wi-Fi，電子設備安全檢查。
醫療支持：駐點醫療團隊（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預案。
5.送別流程：
離店準備：提前1小時確認行李打包，結賬零等待；贈送紀念品（如定制相冊、文化交流禮品）。
送行儀式：根據規格安排送行人員（如領導送別、合影留念）。
6.后續跟進建檔：
反饋與歸檔：24小時內發送感謝信，附活動照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關鍵節點（如菜單、安保日志）。
總結優化：一客一總結，召開復盤會議，針對問題優化流程，協助酒店改進服務質量。
7.客戶關系維護：
與VIP客人建立良好的關系，提升貴賓忠誠度。
記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時提供更貼心的服務。
定期與VIP客人保持聯系，發送節日問候或酒店最新活動信息。
具備出色的溝通能力、高度的服務意識及靈活的應變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務品質。
具備大專及以上學歷，星級酒店工作經驗、高端客戶服務經驗者或英語水平良好者優先考慮。
