崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 領導與團隊管理：管理和領導前廳部團隊，提供指導、支持和持續指導，確保他們提供卓越的賓客服務。監督員工排班、任務分配和績效評估，確保團隊遵守酒店政策。
2. 賓客服務卓越：確保從入住到退房的所有賓客互動都得到高效、專業的處理，并注重超越賓客的期望。及時處理賓客投訴、特殊要求和疑慮，確保迅速解決并保持賓客滿意度。
3. 運營監督：管理前廳部運營，包括客房分配、賬單準確性以及與客房服務部門協調客房可用性和清潔度。確保遵守所有前臺和賓客服務程序，并確保運營順利進行，尤其是在高峰期。
4. 問題解決和問題解決：快速有效地解決賓客投訴和運營挑戰，確保服務恢復工作達到或超過賓客期望。預測潛在的賓客問題并主動采取措施防止服務中斷。
5. 跨部門協作：與客房部、餐飲部和其他部門密切合作，確保無縫服務交付并及時滿足客人需求。與預訂和OTA團隊協調，以更大限度地提高客房入住率并提高客人滿意度。
6. 培訓與發展：為前廳部團隊成員提供持續培訓，確保他們具備提供優質服務的知識和技能。定期舉行團隊會議和績效評估，提供反饋和指導，以提高個人和團隊績效。
7. 報告和行政職責：準備前廳部的每日報告，包括入住率、反饋和運營問題。管理客人資料，更新偏好并維護準確的記錄，以提高未來的住宿和忠誠度。

【崗位要求】

1. 較強的溝通技巧和組織協調能力。
2. 較強的團隊合作意識。
3. 強烈的責任感及自我激勵能力。
4. 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。
5. 所有團隊成員保持良好關系。
6. 能夠承受工作壓力。
7. 流利的英語口語和書面表達。