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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1、及時向領導匯報有關影響客戶服務和酒店運營的事宜。
2、與酒店其他部門進行合作、協調和溝通。
3、對情況做出反應，響應客戶需求，解決相關問題，確保整個酒店的客人受到及時的關照和服務。
4、督導、指導前廳接待部員工的工作。
5、支持、協助前廳部員工；在旺季時，支持、協助所有部門。
6、確保VIP和會員受到特別的關照。
7、定期檢查前廳和后廳的清潔工作。
8、協助客戶關系員工迎賓、辦理住宿、送別VIP客人。
9、監督員工的行為標準、制服、個人衛生以及儀表。
10、對前廳部會議提供建議。
11、促進酒店內銷售和內部設施的利用。
12、檢查賬單操作，監督客人信用。
13、分析并對折扣進行批復。
14、分析房價差異表，管理客房收益。
15、培訓一線員工的營銷技巧，實現銷售最大化。

崗位要求：
1、身體健康，工作認真負責。
2、有五星級酒店、輕奢酒店大堂管理工作經驗優先。
3、熟悉客房部專業知識，熟練使用手機軟件。
4、掌握熟悉賓客管理、服務流程和質量標準。
5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
6、有籌開經驗者優先。