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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.積極的工作，友好的為客人提供服務。
2.積極參加所需的培訓，提高工作能力。
3.為酒店提供建議，為顧客提供品質(zhì)服務。
4.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
5.為顧客提供熱情服務，讓客人有舒適自由的感覺。
6.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
7.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
8.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求
9.確保為客人提供人性化服務。
10.為酒店客人準備歡迎卡/信。
11.確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。
12.幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。
13.高效率的辦理客人產(chǎn)生賬目問題，確保客人賬單準確。
14.遵循酒店品牌文化。
15.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
16.為工作內(nèi)提供餐飲服務，監(jiān)督服務標準和清潔等。
17.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。

崗位要求
1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。
2、英語口語良好。
3、五官端正。
4、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)。
5、保持工作環(huán)境整潔。