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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗

2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程與標準執行

3、及時處理賓客投訴及突發事件，制定改進方案并跟進落實

4、分析賓客滿意度數據，定期提交服務改進報告并推動實施

5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核工作

6、協調與其他部門的溝通協作，確保跨部門服務流程順暢

7、監督前廳收銀流程，確保賬務準確性和資金安全

8、定期檢查前廳設施設備狀況，提出維護更新建議

【崗位要求】

1、具備優秀的服務意識和職業素養，能夠以身作則帶動團隊

2、出色的溝通協調能力和突發事件處理能力

3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件

4、具備較強的數據分析能力，能根據運營數據優化服務流程

5、良好的團隊管理能力，有帶領5人以上團隊經驗者優先

6、能適應倒班工作制，節假日及高峰期需在崗值守

7、普通話流利，掌握基礎英語會話能力，能進行簡單商務交流

8、形象氣質佳，具備較強的親和力和職業儀表