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崗位職責/職位描述

【職位描述】
1.確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續；
2.協助并確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務；
3.在日常運作中與客房部及其它部門密切配合；
4.以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問題或投訴時，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，并給以迅速追蹤；
5.確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守；
6.與客人建立并保持良好的關系；
7.通過參與管理，對所有前廳部員工進行緊密督導，使他們的表現符合政策、程序及有關法律。

【任職要求】
1.大專以上學歷,有同等崗位工作經驗(國際聯號酒店優先)
2.形象氣質佳，工作細致認真，具有團隊協作精神和責任心，具備良好的語言表達能力和服務意識
3.具備較強的應變能力和抗壓能力
4.掌握酒店管理的基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能夠獨立處理各種投訴