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崗位職責(zé)/職位描述

【職位描述】
1.確保按照部門(mén)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)；
2.協(xié)助并確保部門(mén)按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)；
3.在日常運(yùn)作中與客房部及其它部門(mén)密切配合；
4.以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問(wèn)題或投訴時(shí)，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報(bào)，并給以迅速追蹤；
5.確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守；
6.與客人建立并保持良好的關(guān)系；
7.通過(guò)參與管理，對(duì)所有前廳部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)，使他們的表現(xiàn)符合政策、程序及有關(guān)法律。

【任職要求】
1.大專以上學(xué)歷,有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)(國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店優(yōu)先)
2.形象氣質(zhì)佳，工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)
3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力
4.掌握酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能夠獨(dú)立處理各種投訴