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崗位職責(zé)/職位描述

【職位描述】
1.遇到投訴或問(wèn)題，如果不能立即找到解決問(wèn)題的方法，則向領(lǐng)班/副理匯報(bào)；
2.確保具有高水準(zhǔn)的酒店及本地的產(chǎn)品知識(shí)；
3.確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)；
4.遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序；
5.每日對(duì)客房的清潔和服務(wù)都達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)；
6.服務(wù)并清潔包括住客及走客的客房，包括清潔浴室、更換布草、吸塵及清潔走道。

【任職要求】
1.中專以上學(xué)歷，有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.能夠合理的為客人解決問(wèn)題；
3.身體健康，樣貌端正；
4.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)；
5.良好的溝通能力，及較強(qiáng)的工作責(zé)任感