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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求

2、督導樓層服務員日常工作，合理安排人員排班及工作任務分配

3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度

4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案

5、負責樓層物資管理，控制成本并定期盤點庫存

6、對新員工進行崗位技能培訓，提升團隊服務水平

7、執行酒店安全管理制度，確保樓層區域安全無隱患

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠承受工作壓力

2、優秀的溝通協調能力，善于處理突發事件

3、熟悉客房服務流程及清潔標準操作規范

4、具備基礎的管理能力，有團隊協作精神

5、身體健康，能適應倒班工作制

6、有同崗位工作經驗至少1年，客房部工作經驗5年以上。