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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營工作，確保各崗位服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作協(xié)調(diào)與督導(dǎo)，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件；

3、檢查前廳服務(wù)質(zhì)量及員工儀容儀表，定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；

4、審核每日房態(tài)、營收?qǐng)?bào)表及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；

5、參與制定前廳部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提出合理化改進(jìn)建議；

6、協(xié)助完成部門排班、考勤及績效考核管理工作；

7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動(dòng)。

【崗位要求】

1、具有格蘭云天體系內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、具備同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有4年以上GSM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)異者放寬；

3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件操作；

4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題；

5、具備服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力；

6、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好；

7、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。