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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、協助前廳經理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位服務流程規范執行；

2、負責前臺、禮賓、總機等崗位的工作協調與督導，及時處理賓客投訴及突發事件；

3、檢查前廳服務質量及員工儀容儀表，定期組織員工培訓，提升服務水平；

4、審核每日房態、營收報表及交接班記錄，確保數據準確無誤；

5、參與制定前廳部運營標準及流程優化方案，提出合理化改進建議；

6、協助完成部門排班、考勤及績效考核管理工作；

7、維護VIP客戶關系，協助策劃并執行賓客關懷活動。

【崗位要求】

1、具有格蘭云天體系內工作經驗者優先考慮；

2、具備同崗位工作經驗2年以上，有4年以上GSM經驗優異者放寬；

3、熟悉酒店前廳操作系統（如PMS）及辦公軟件操作；

4、較強的溝通協調能力，能高效處理賓客需求及團隊協作問題；

5、具備服務意識與應變能力，能承受高強度工作壓力；

6、普通話流利，英語基礎溝通能力良好；

7、責任心強，注重細節，具備基礎數據分析能力。